如何接待客戶

發布時間:2019-03-28 作者:外貿軟件 | 外貿管理軟件 | 外貿ERP | 外貿郵件管理軟件 | 外貿客戶管理-寧波暢想軟件股份有限公司

客戶接待的流程需要注意什么呢?想必這是每一個外貿員都必須面對的問題!接待客戶是業務員必須要學會的技巧,畢竟我們可能會經常要接待來自不一樣國家的客戶!但由于風俗、習慣等各方面的不同,會造成很多沒有必要的麻煩,所以提前做好詳細的資料搜集和準備是非常必要的!




那么新客戶來訪前,我們需要做的準備工作有哪些呢?




第一個當然是背景分析了:


1、國家:我們需要知道客戶祖國的風土人情,了解當地興趣點以及商業習慣!


2、來源:客戶來自哪里?展會或者網絡平臺?


3、來訪目的:客戶是來看工廠還是談進度?


4、市場銷售渠道:客戶的采購量、對產品或者工廠的要求、同行的合作情況




第二,客戶的行程確認:


1、來訪的時間


2、隨行人數


3、來訪人員與其關系


4、來訪人員的Title頭銜


? 如果他是Merchandiser


那我們聊的話題是FOB Cost, retail, 產品優勢,獨特賣點,市場信息


? 如果他是Purchaser/Buyer/boss


那我們聊的話題是服務配合,質量交期服務,產能、價格、供應鏈生產流程


? 如果他是Product Manger


那我們聊的話題是專注開發產品,周期長,放長線釣大魚,產品的開發周期,生命周期


? 如果他是Engineer/QA/QC


那我們聊的話題是研發,設備,機器, 質量,道德童工等


? 如果他是CEO/Founder


那我們聊的話題是公司的發展穩定性,對公司的歷史和文化,責任感等




第三,做好接待申請:


正常情況下,建議提前2個工作日填寫《來訪客戶接待申請表》,基本上客戶接待申請表涵蓋了前面的準備工作中提到的內容。




行政部根據業務員所填寫的申請表,安排好車輛、鮮花水果、咖啡茶葉、小禮物等~




業務員至少提前一天要準備好:


1、樣板


2、涉及到樣品所需要的原材料、色板


3、計算器、尺子、膜厚儀等工具


4、報價表(感興趣的/適合客戶市場的)




第四,接待禮儀


我們去到機場車站接到客戶,上車的位置也是很有講究的。








另外,我們車上還需要準備:打火機/移動電源/移動網絡。




提前想好我們聊什么? 預計車程/風景美食/是否第一次來這個城市/城市文化/印象。




在客戶接待完之后,很多人就松了一口氣,殊不知在我們接待完客戶之后,也要記得定期做好客戶維護:


Step 1:寫感謝信


Step 2: Meeting Memo


Step 3: 回國后的問候


Step 4: 定期關懷






來源:幫課大學

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